消费金融行业首现“语音催款”机器人-南宫NG28官网

本文摘要：“X先生，您在XX消费金融公司借款消费的1000元已逾期，请求尽早交还，以免影响联合报……”以后在你收到催款电话时，电话那边有可能不是真人，而是一个机器人。

“X先生，您在XX消费金融公司借款消费的1000元已逾期，请求尽早交还，以免影响联合报……”以后在你收到催款电话时，电话那边有可能不是真人，而是一个机器人。近日，产业系持牌消费金融公司苏宁消费金融宣告，将其自身的智能催收系统与科大讯飞的智能语音合作，发售业内首个智能催收实验室，研发出有智能语音催收机器人。证券时报记者了解到，由于消费金融借贷规模呈现出小而集中的特点，传统的人工座席催收已无法符合现实拒绝，使用智能语音催收机器人需要有效地增加人力资源投入，减少运营成本。

首个智能催收实验室运用大数据、云计算展开消费金融的反欺诈已不是新鲜事，但运用智能语音机器人展开贷款催收，苏宁消费金融是“第一个吃螃蟹者”。据介绍，苏宁消费金融将其享有自律知识产权的智能催收系统与科大讯飞的智能语音结合，研发出有了智能语音催收机器人。该智能催收实验室将搜集海量的现实语音库，大大通过机器智能，自学创建智能语音催收模式，通过灵活性的流程和策略配备，训练智能催收机器人与客户积极开展动态、倒数而较好的“人机对话”，从而超过相似人工语音催收的实践中效果。

“智能催收系统在检验出有逾期客户名单后，智能语音催收机器人通过名单将展开自动电话拨号，人工语音警告客户偿还，类似于苹果手机的Siri语音助手。”苏宁消费金融涉及人士对记者回应。

上述人士回应，智能语音催收机器人催收的客户一般是逾期3天的消费客户，在联合报宽限期内，“很多客户有可能是记得偿还，智能语音催收机器人展开催收后，有一定的效果，如果遇到可玩性较高的疑难客户，再行转交人工催收专家去处置。”有效地减少人工成本苏宁消费金融涉及人士回应，由于持牌消费金融公司专门从事普惠金融业务，贷款客户较银行沉降加深，成本不较低，利率亦无法以定得太高，因此必须运用科技手段减少人工成本，增加支出。“例如，逾期金额在1000元以下的贷款重复使用，原本每个人工座席每天处置客户量在200～300件，而单个智能语音催收机器人每天能处置4000件，是人工的十几倍，可以有效地降低成本。

”苏宁消费金融涉及人士回应。据理解，该实验室将最大限度利用双方技术、场景及专家经验等资源耕耘培育，目前尚处跟上阶段，但经过后期自学培训，在智能催收系统建设成熟期后将向业界展开技术输入。苏宁消费金融公司贷后管理部负责人回应，在贷款逾期初期对于能自律较慢偿还的客群，落成智能语音催收机器人展开催收，可以高效触达客户，增加人力资源投入，让经验丰富的催收工作人员向催收专家转型，专心处置疑难简单的逾期贷款。

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